Klienci leasingowi
W przypadku, jeżeli na leasingowanym pojeździe wystąpi szkoda komunikacyjna w pierwszej kolejności należy zgłosić szkodę w Towarzystwie Ubezpieczeniowym- niezależnie czy jest to szkoda likwidowana z AC czy OC sprawcy. Po otrzymaniu numeru szkody, prosimy zgłosić zdarzenie na infolinii pod numerem 22 528 96 28 lub z telefonów stacjonarnych 800 103 301 w celu uzyskania zgody na wypłatę odszkodowania.
Podczas zgłoszenia szkody możesz zostać poproszony o:
- numer klienta lub numer umowy
- NIP bądź regon firmy
- datę szkody
- numer szkody
- sposób rozliczenia szkody (bezgotówkowo, na podstawie kosztorysu)
- dane zakładu naprawczego
- dane Towarzystwa Ubezpieczeniowego
Rekomendujemy naprawę pojazdu w Autoryzowanej Stacji Obsługi danej marki. Decyzja o wypłacie odszkodowania wydawana jest również na prośbę Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Za sporządzenie dokumentu pobierana jest opłata zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji.
SZKODA CAŁKOWITA – KASACJA
Korzystający lub Ubezpieczyciel za pośrednictwem listu lub mailem zgłasza informację o szkodzie całkowitej na leasingowanym pojeździe do Volkswagen Financial Services.
Po stronie Finansującego nastąpi wstrzymanie fakturowania (ostatnia faktura za raty miesięczne wymagana jest za miesiąc, w którym wystąpiła szkoda).
Sprzedaż pozostałości samochodu w pierwszej kolejności proponowana jest Korzystającemu lub osobie przez niego wskazanej. W przypadku rezygnacji z zakupu przez użytkownika Volkswagen Financial Services we własnym zakresie poszukuje chętnego na zakup pozostałości.
Jeżeli Korzystający pisemnie zrzeka się prawa pierwokupu wraku powinien również:
- wskazać miejsce postoju wraku
- przesłać do Volkswagen Leasing komplet dokumentów samochodu (dowód rejestracyjny/pokwitowanie z policji o zatrzymaniu dowodu, zapasowe kluczyki, książkę serwisową)
Aby dokonać rozliczenia umowy leasingu konieczne jest spełnienie poniższych warunków:
- sprzedaż pozostałości lub decyzja o zezłomowaniu
- wpływ decyzji o wypłacie odszkodowania, wpływ odszkodowania na konto lub odmowa wypłaty odszkodowania do Volkswagen Financial Services.
Następnie dokonywane jest rozliczenie i zamknięcie umowy zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umów Leasingowych.
Możliwe jest wydanie warunkowej zgody na kontynuację umowy po wystąpieniu szkody całkowitej. W tym celu należy przesłać informacje w formie listu, mailem lub telefonicznie w odpowiedzi klient otrzyma opis warunków, które muszą zostać spełnione.
SZKODA KRADZIEŻOWA
Korzystający po stwierdzeniu kradzieży zobowiązany jest dokonać zgłoszenia zdarzenia na policji i w Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Następnie za pośrednictwem listu lub mailem potwierdza to zgłoszenie w Volkswagen Financial Services.
Po stronie Volkswagen Financial Services nastąpi wstrzymanie fakturowania (ostatnia faktura za raty miesięczne wymagana jest za miesiąc, w którym wystąpiła szkoda). Jednocześnie klient proszony jest o dostarczenie do Volkswagen Financial Services oryginału dowodu rejestracyjnego, oryginału zgłoszenia kradzieży na Policję (lub oryginału umorzenia śledztwa) oraz kompletu kluczyków do pojazdu wraz z pilotami do alarmu.
Po otrzymaniu decyzji o wypłacie odszkodowania i jego fizycznym wpływie na konto Volkswagen Financial Services (lub po wydaniu decyzji o odmowie wypłaty), dokonywane jest rozliczenie i zamknięcie umowy zgodnie z Ogólnymi Warunkami Umów Leasingowych.
Klienci flotowi
W przypadku, jeżeli na pojeździe wystąpi szkoda komunikacyjna w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Centrum Technicznym Volkswagen Financial Services.
SZKODA KOMUNIKACYJNA
Jeżeli użytkownik pojazdu nie był sprawcą kolizji, należy bezwzględnie wezwać Policję i uzyskać protokół policyjny z miejsca zdarzenia oraz odnotować dane jednostki Policji, która prowadzi sprawę.
W przypadku szkody spowodowanej z winy użytkownika pojazdu, wystarczające będzie spisanie oświadczenia z poszkodowanym.
Kolejnym krokiem będzie poinformowanie o kolizji Centrum Technicznego Volkswagen Financial Services.
Następnie w ciągu 24 godzin od zdarzenia należy przesłać poczta elektroniczną do Centrum Technicznego uzupełnioną dokumentację, zawierającą:
- Oświadczenie o okolicznościach uszkodzenia samochodu (lub dołączony do pakietu startowego formularz „wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym”),
- Protokół zgłoszenia szkody komunikacyjnej na wzorze Towarzystwa Ubezpieczeń otrzymany od pracownika Centrum Technicznego,
- Protokół policji (o ile była wzywana) lub dane jednostki Policji wraz z sygnaturą sprawy, która prowadzi sprawę,
- kserokopię prawa jazdy oraz dowodu rejestracyjnego.
SZKODA KRADZIEŻOWA
Użytkownik po stwierdzeniu kradzieży zobowiązany jest dokonać zgłoszenia zdarzenia na policji a następnie skontaktować się z Centrum Technicznym Volkswagen Financial Services.
Następnie w ciągu 24 godzin od zdarzenia należy przesłać poczta elektroniczną do Centrum Technicznego uzupełnioną dokumentację, zawierającą:
- Protokół zgłoszenia szkody komunikacyjnej na wzorze Towarzystwa Ubezpieczeń otrzymany od pracownika Centrum Technicznego,
- kserokopię prawa jazdy.
Jednocześnie Użytkownik proszony jest o dostarczenie do Volkswagen Financial Services oryginału dowodu rejestracyjnego, oryginału zgłoszenia kradzieży na Policję, oryginału umorzenia śledztwa oraz kompletu kluczyków do pojazdu wraz z pilotami do alarmu.